CRM系统帮助企业有效管理和利用客户资源

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客户是企业创造价值的源泉,是否有效的利用企业的客户资源,将直接关系到企业价值的实现。CRM系统对客户资源的管理和利用主要体现为:在CRM系统中管理着最为全面的客户信息。全面的客户信息覆盖在企业的市场营销﹑销售和服务与技术支持等企业整个前端办公领域的各个环节里。在整个企业里,从企业的高层决策人员(如∶总裁﹑总经理﹑部门主管等)到最基层的作业人员(如∶销售员﹑CSR(客户服务代表)、FSE(现场服务工程师等)都能及时的了解到属于自己管辖范围内的客户群体。CRM系统可以随时跟踪到客户。在CRM系统中信息流是以客户来组织的,因此不管处在哪个环节的工作人员,多能及时快速的跟踪到客户和与客户有关的活动情况。而且不同环节的工作人员的职责界限分明,是用户时时感觉到企业的存在,但每次与企业的接触都是不一样的内容,从而消除了重复工作引起的客户厌倦感。这样以来提高了企业对客户的吸引力。

CRM系统帮助企业有效管理和利用客户的资源

CRM系统实现了企业前端办公领域的统一立体化的管理,实现企业资源的集中管理和统一规划。主要体现为:在CRM系统中根据前端办公领域的以客户为中心的工作流程,规划不同的工作范围,使企业职能部门之间的工作职责清晰,层次分明。从而避免了传统以产品为中心的企业管理模式下的企业智能部门职责界限不清晰和工作重复的现象。

在CRM系统中对企业的工作方式强调的是以人为本的团队作战。从市场营销到销售到服务的每一个环节。CRM充分发挥每一个人的能力,集中团队的力量去完成每一项与客户有关的活动,使客户感觉到企业的力量所在﹑企业的精神所在,企业在客户心中的形象在每一次与客户接触中不端的提高。在CRM系统中包括一套完整的派工机制。充分的利用好企业的人力资源,CRM系统中对企业里每一个员工的信息进行全面的管理,包括员工的基本自然信息﹑在职时间﹑在岗时间﹑个性化技能和其占有的资源。当有某一项任务需要分配人去完成时,系统可以根据员工的各方面能力的综合得分选出合适的员工去完成该项任务。

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